Servir bem para servir sempre

Por Alessandro Germano, Google Head of Business Development, LATAM

Artigo publicado na Revista Audio & Video Design, edição 170

Mais do que “inteligente”, uma casa automatizada deve ser “prestativa”, colocando em primeiro lugar as necessidades do usuário

Sei que não sou o primeiro a escrever sobre isto – mas também,em tenra idade, fui magnetizado pela frase certeira em sacos de papel de pão francês: “Servir bem para servir sempre”. Parecia um lema ancestral das padarias tradicionais, sabedoras de que o diferencial a atingir era aquele nível de atendimento ao cliente em que a preocupação com detalhes, os pequenos  agrados surpreendentes e o trato cordial o fariam voltar toda manhã.

O desconhecido e subestimado autor da frase talvez já tivesse imaginado que o mote pudesse alcançar dimensão muito além do comércio de rua. Em todo produto ou serviço que almeja ser frequentemente usado (servir sempre), servir bem a cada interação é primordial. A alta frequência de uso tem, portanto, dois gumes: a possibilidade de se maravilhar ou se decepcionar a cada segundo.

RESPEITO AO USUÁRIO

Ao criar soluções inteligentes para o ambiente doméstico, também o Google tem isto em mente. Do ponto de vista sistêmico, mesmo um dia muito normal e tranquilo de nossa vida em casa tem uma complexidade que nos passa despercebida: a que horas acordar, como preparar o café, o que priorizar entre tarefas e desejos, com quem falar e como eventos externos (chuva, resultado do jogo, greve no transporte etc.) mudam o panorama.

Nossa meta é ser uma ferramenta ao alcance da mão (ou da voz) em todos esses momentos: que não perturbe o usuário tentando se intrometer quando ele quer paz ou decidir por si só, mas que esteja facilmente disponível quando ele precisar de uma ajuda. Em alguns casos, o pedido de ajuda ocorrerá explicitamente – por exemplo,quando o usuário solicitar o apagar das luzes da área externa antes de dormir.nectado

Em outros, tentaremos imaginar do que ele está precisando – digamos que o usuário tenha se esquecido de ligar o alarme ao sair de casa. Este último caso tem a ver com os  pequenos agrados surpreendentes da padaria, como aquela fatia de presunto que o cortador de frios oferece espontaneamente. Mais que inteligente, portanto, nossa meta é construir uma casa prestativa – e o Google tem tido um papel extremamente destacado no desenvolvimento de tecnologias que vão nessa direção. 

Nossos esforços em inteligencia artificial, hoje, permitem que ofertemos alguns dos ingredientes fundamentais para essa realidade: entendimento natural da linguagem (a capacidade decompô-la em elementos menores e atribuir valores e papéis a cada um); reconhecimento da fala (transformar sons em textos), bem como a reconstrução da mesma (fazer um texto virar uma fala humana natural); modelos de personalização, predição e aprendizado; reconhecimento de imagens; e assim por diante.

Esses ingredientes se materializam no Google Assistente, o assistente pessoal que é capaz de oferecer respostas e cumprir tarefas de um jeito contextual e natural. Tudo tratado com imenso respeito à privacidade do usuário, que sempre tem a primazia de ajustar a quantidade de informações que deseja compartilhar com a plataforma (e até

decidir que nada quer compartilhar).

EXPERIÊNCIA DOMÉSTICA INTELIGENTE

Globalmente já existem mais de 30 mil produtos,de 3.500 marcas compatíveis com esse ecossistema. E está à disposição dos usuários um cardápio de mais de 1 milhão deações que podem ser feitas com esses produtos – coisas como "acender alâmpada", "ativar a centrifugação","descer as persianas", "fazer gelo" e desarmar o alarme". Inúmeros integradores em todo o mundo seguem fazendo esses números

Crescer: 80% deles executam a integração em até seis semanas.Seus produtos podem ser controlados, inclusive pela voz, por meio de mais de 1 bilhão de aparelhos conectados no mundo, como a maioria dos celulares Android, caixas de som conectadas e assim por diante.

O Brasil, uma de nossas prioridades globais, marca uma bela presença nessa história. Em abril, organizamos um evento com uma casa conectada em São Paulo, mostrando que, com os produtos já disponíveis em nosso mercado e integrados com o Google Assistente, é possível ter uma completa experiência doméstica inteligente. 

Em junho, anunciamos uma nova linha de produtos da Positivo a ser lançada em breve, igualmente compatível com o Google Assistente, com preços acessíveis a uma gama ainda maior de potenciais usuários. E seguimos trabalhando para trazer mais novidades. A sofisticação tecnológica, instigante como ela só, pode parecer uma solução com fim em si, mas nossa meta real é que ela não nos faça perder de vista o usuário. Este usuário, muitas vezes alheio às engrenagens que fazem a mágica acontecer, seja na padaria ou diante da televisão, apenas quer mais conforto, praticidade, tempo, uma pitada de humanidade nas relações e a grata surpresa de se sentir considerado, respeitado, conhecido e acolhido.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

(*) Alessandro Germano tem mais de 15 anos de experiência em inovação, desenvolvimento de novos negócios, gestão de parcerias e start-ups. Atualmente lidera a área de desenvolvimento dos principais negócios do Google na América Latina.
Alessandro é engenheiro pela Escola Politécnica da USP, com mestrado em administração pela FGV-SP e extensão em inovação pela Stanford University. Também é professor de gestão da inovação no Senac São Paulo.