4 atitudes que as empresas precisam adotar para evitar o “techlash”
Artigo retrata as atitudes que as empresas de tecnologia devem adotar em suas relações com os consumidores. É citado o estudo Technology Vision 2020, da Accenture, mostrando que os novos modelos que as empresas devem criar para superar o choque tecnológico têm uma coisa em comum: são baseados na colaboração e na transparência. Deste artigo destacamos um trecho que se refere às soluções de automação residencial
CO-PROPRIEDADE NA JORNADA DO CONSUMIDOR
Segundo o estudo, a noção de propriedade de um produto está mudando radicalmente. Em muitos casos, quando o consumidor compra um produto, ele não está adquirindo o item físico acabado, mas sim uma experiência em evolução. É o caso, por exemplo, dos smart speakers ou de aparelhos de automação residencial, que são lançados com poucas funcionalidades e vão, com o tempo, agregando novas funções via atualizações de sistema.
As empresas devem reconhecer esse novo paradigma de “co-propriedade” com os clientes e trabalhar para projetar seus produtos e ecossistemas para acomodar as mudanças e evoluções ao longo do tempo. Isso ajudará a manter a lealdade do cliente no futuro, garantindo transições suaves de uma geração de produtos para a próxima.
Sugerimos a leitura do artigo na íntegra, clicando aqui
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